مساعد سياسات خدمة العملاء
يسأل العميل عن خطوات إلغاء الطلب أو سياسة الاسترجاع. يبحث المساعد في قاعدة المعرفة ويعرض إجابة مع مقاطع المصدر. يوضح SupportFlow AI هذا السيناريو باستخدام معرفة ثابتة؛ الوصول إلى حالة طلب حقيقي يحتاج تكاملاً منفصلاً.

البيانات والذكاء والأتمتة
RAG Enterprise Knowledge Assistants
تتيح حلول RAG للمؤسسات إنشاء مساعدين يبحثون في مصادر المعرفة المعتمدة ثم يصوغون إجابات مرتبطة بالمعلومات المسترجعة. وتشمل تطبيقاتها خدمة العملاء والسياسات الداخلية والأدلة الفنية، مع إظهار المصادر وتقييم جودة الإجابات وتحديث المحتوى وفق احتياجات المؤسسة.
السيناريوهات التالية أمثلة قابلة للتخصيص وفق بيانات العميل ونطاق العمل المتفق عليه.
يسأل العميل عن خطوات إلغاء الطلب أو سياسة الاسترجاع. يبحث المساعد في قاعدة المعرفة ويعرض إجابة مع مقاطع المصدر. يوضح SupportFlow AI هذا السيناريو باستخدام معرفة ثابتة؛ الوصول إلى حالة طلب حقيقي يحتاج تكاملاً منفصلاً.
يسأل الموظف عن إجراء معتمد أو يبحث الفني داخل دليل صيانة. يجهز الحل لعرض الإجابة والمرجع الملائم لصلاحية المستخدم. هذا تخصيص مقترح يحتاج مستندات العميل واختبار اللغة وجودة الإجابات.
قاعدة معرفة مفهرسة، واجهة محادثة، مصادر ظاهرة، مجموعة أسئلة تقييم وآلية تحديث المحتوى.
صحة الإجابات والمراجع بعد المراجعة، نجاح استرجاع المصدر، زمن الرد والرفض المناسب عند نقص المعلومات. تحدد المستهدفات بعد قياس الوضع الحالي.
النموذج المرجعي SupportFlow AI مشروع بحثي وتوضيحي لأحمد فؤاد هاشم. يدعم الإجابات من معرفة ثابتة، ولا يثبت جاهزية تشغيل عربي أو وصولاً إلى حسابات العملاء أو بيانات حية.
المشروع المرجعي SupportFlow-AI
عرض المبيعات والعمليات في لوحات تدعم القرار.
اكتشف الخدمةتنظيم البيانات وتحسين جودتها وتجهيزها للتحليل.
اكتشف الخدمةاختيار وتطوير تطبيقات للذكاء الاصطناعي تخدم العمل.
اكتشف الخدمةتحليل الصور والتسجيلات واستخراج نتائج للمراجعة.
اكتشف الخدمةتنفيذ الموافقات والإشعارات والخطوات المتكررة آلياً.
اكتشف الخدمةربط الأصول والبلاغات والمبيعات بالموقع الجغرافي.
اكتشف الخدمةابدأ محادثة مع فريق GRAVON لفهم وضع مؤسستك وتحديد الخطوة التالية.