دعم الأنظمة بعد الإطلاق
تحتاج المؤسسة إلى جهة تتابع الأعطال وطلبات المستخدمين بعد تنفيذ النظام. نضع نطاق دعم وأولويات وآلية تصعيد، ونراقب الحالات ونعالج المشكلات المتكررة ونقدم تقريراً دورياً.
الجاهزية والدعم المستمر
الخدمات الرقمية المُدارة
Managed Digital Services
توفر GRAVON خدمات رقمية مُدارة تضمن استمرارية تشغيل الأنظمة وتعظيم الاستفادة منها بعد التنفيذ. وتركز الخدمة على المتابعة المستمرة، والدعم الفني، وتحسين الأداء، وإدارة البيانات، بما يساعد المؤسسات على الحفاظ على كفاءة حلولها الرقمية وتحقيق قيمة مستدامة من استثماراتها التقنية.
نطاق الخدمة
- إدارة ودعم أنظمة ERP.
- تشغيل ومتابعة لوحات المؤشرات.
- تحديث وتحسين التقارير.
- إدارة قواعد البيانات.
- مراقبة جودة البيانات.
- دعم المستخدمين.
- إدارة الأنظمة والتكاملات.
- إدارة الاستضافة والنسخ الاحتياطية.
- تقارير أداء دورية.
- تنفيذ التحسينات والتطويرات المستمرة.
- إدارة مؤشرات الأداء كخدمة.
القيمة المقدمة
- ضمان استمرارية الأعمال.
- رفع كفاءة تشغيل الأنظمة.
- تقليل الأعطال والانقطاعات.
- تحسين الأداء بشكل مستمر.
- تعزيز موثوقية البيانات والتقارير.
- تمكين العميل من التركيز على أعماله الأساسية.
أمثلة تطبيقية ومخرجات الخدمة
السيناريوهات التالية أمثلة قابلة للتخصيص وفق بيانات العميل ونطاق العمل المتفق عليه.
تشغيل لوحات المؤشرات وجودة البيانات
تتوقف بعض التقارير عند فشل تحديث المصدر. نتابع التحديثات والاتصالات وجودة البيانات، ونعالج الاستثناءات وننفذ التحسينات المعتمدة، لتظل التقارير قابلة للاستخدام.
ما الذي يستلمه العميل
خطة دعم، اتفاق مستوى خدمة، سجل طلبات وأعطال، تقارير تشغيل وخطة تحسين ونسخ احتياطي حسب النطاق.
مقاييس متابعة النجاح
زمن الاستجابة والحل، نجاح تحديث البيانات، تكرار الأعطال وتحقيق مستويات الخدمة. تحدد المستهدفات بعد قياس الوضع الحالي.
- الخطوة 1مراقبة التشغيل
- الخطوة 2تسجيل الحالة
- الخطوة 3معالجة وتصعيد
- الخطوة 4تحسين مستمر
خدمات ذات صلة
هل تواجه مؤسستك تحدياً مشابهاً؟
ابدأ محادثة مع فريق GRAVON لفهم وضع مؤسستك وتحديد الخطوة التالية.
