تبسيط دورة طلب الشراء
يتأخر الطلب بسبب تكرار المراجعة وعدم وضوح الصلاحيات. نرسم الوضع الحالي، ونحدد نقاط الانتظار والخطوات المكررة، ثم نصمم دورة مستقبلية بموافقات ومسؤوليات واضحة قبل أتمتتها.
تحسين الأداء وتنظيم العمل
تحليل الأعمال وتحويل العمليات
Business Analysis & Process Transformation
تساعد GRAVON المؤسسات على تحليل طريقة عملها وتقييم عملياتها التشغيلية والإدارية بهدف اكتشاف فرص التحسين، وتقليل التعقيد والهدر والازدواجية، وإعادة تصميم العمليات لتصبح أكثر كفاءة ووضوحاً وقابلية للأتمتة. وترتكز الخدمة على فهم احتياجات الأعمال قبل تطبيق أي نظام أو تقنية، بما يضمن أن تكون عمليات المؤسسة مهيأة للتحول الرقمي وتحقيق نتائج مستدامة.
نطاق الخدمة
- تحليل أصحاب المصلحة.
- دراسة الوضع الحالي.
- تحليل الفجوات.
- رسم العمليات الحالية.
- تحديد نقاط الاختناق.
- إعادة هندسة العمليات.
- تصميم الوضع المستقبلي.
- إعداد السياسات والإجراءات.
- إعداد إجراءات التشغيل القياسية (SOP).
- تحديد الصلاحيات والمسؤوليات.
- تصميم تدفقات العمل.
- تحسين تجربة العميل والموظف.
- قياس أثر التحسين.
القيمة المقدمة
- رفع الكفاءة التشغيلية.
- تقليل الهدر والتكاليف.
- تبسيط الإجراءات وتسريع الإنجاز.
- تهيئة المؤسسة لتطبيق ERP والتحول الرقمي.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستفيدين.
- تعزيز الحوكمة ودعم اتخاذ القرار.
أمثلة تطبيقية ومخرجات الخدمة
السيناريوهات التالية أمثلة قابلة للتخصيص وفق بيانات العميل ونطاق العمل المتفق عليه.
تحسين معالجة الشكاوى
تنتقل الشكوى بين عدة إدارات دون مالك واضح. نحدد مسار الاستلام والتصنيف والإسناد والتصعيد والإغلاق، ونوثق الإجراءات ونقيس تجربة المستفيد وزمن الحل.
ما الذي يستلمه العميل
خرائط الوضع الحالي والمستقبلي، تحليل فجوات، إجراءات تشغيل، مصفوفة صلاحيات ومتطلبات أتمتة.
مقاييس متابعة النجاح
زمن دورة الإجراء، عدد مرات إعادة العمل ونسبة المعاملات المنجزة من المرة الأولى. تحدد المستهدفات بعد قياس الوضع الحالي.
- الخطوة 1فهم الإجراء
- الخطوة 2تحديد التعطل
- الخطوة 3إعادة التصميم
- الخطوة 4قياس التحسن
خدمات ذات صلة
هل تواجه مؤسستك تحدياً مشابهاً؟
ابدأ محادثة مع فريق GRAVON لفهم وضع مؤسستك وتحديد الخطوة التالية.
